岁序更替,佳节将至,我国传统消费市场迎来了年度旺季,置办年货、走亲访友、派发利市等民俗带动了现金使用量的显著回升。为深入贯彻落实人民银行关于保障春节期间现金供应的工作要求,广发银行广州分行全面启动“新春零钞兑换”专项服务,旨在以多元化的服务渠道和精细化的管理措施,打造“线上预约+线下网点+社区流动”三位一体的零钞服务网络,助力广大人民群众度过一个安全、便捷、祥和的马年春节。
多渠道保障零钞供应,满足市民多样化需求
针对春节前零钞使用高频、场景多样的特点,广发银行广州分行提前部署“零钞储备攻坚行动”,通过大数据分析各支行历史用现规律与区域消费特征,动态调整各网点零钞配比。鼓励网点设置“零钞兑换专柜”,实现不同面额钞票快速兑换。同时有效利用“手机银行预约”模式,市民通过APP预定零钞,预约后到店即可在零钞兑换专柜享受零钞兑换服务,大大缩短全程排队时间。
“以前凑零钱要跑好几家银行,现在手机上点点就能预约,还能指定兑换券种!”在广发银行白云机场支行,刚完成零钞兑换的市民王女士对零钞兑换服务赞不绝口。截至目前,广州分行已实现所有网点零钞储备量动态调配,重点商圈内支行增设零钞兑换专柜,满足市民“多面额、便捷换”的兑换需求。
深化老年人群零钞兑换模式,提升网点服务温度
据悉,该行联动街道办,上门了解行动不便老人的零钞新钞需求,贴心协助老年人兑换新钞,体验到“过新年、用新钞”的幸福感。
同时,该行在营业大厅设置“零钞兑换体验区”,配备放大镜、点钞机、零钱包等便民设施,让老年客户享受“一对一”专属服务。
深化辖内社区合作,打造便民服务网络
在传统服务基础上,广发银行广州分行积极探索“零钞兑换+”场景融合,依托“金融+社区”共建模式,开展“零钞服务进社区”活动。在重点社区开展“货币知识宣传日”,普及现金反假和收兑的相关内容,积极推广“零钱包”服务,客户可以在线上通过手机银行配置专属零钱包,线下兑换零钞。同时,通过科技赋能,为商户提供个性化零钞配置建议,助力小微企业优化现金流管理。
“银行把服务送到摊位前,我们备年货更安心了!”某社区负责人表示。目前,该行已与多家社区、商户建立零钞保障机制,通过“提前预约+定点配送”方式,确保商户零钞储备充足,确保零钞兑换“零障碍”。
服务民生无小事,一枝一叶总关情。每一张新钞承载着广发银行的新春祝福,为传统金融服务体系焕发新活力贡献力量。广发银行广州分行将以此次新春零钞兑换专项服务行动为契机,秉持“相知相伴、全新为您”的服务理念,通过科技赋能与场景创新,持续深化现金服务供给侧改革,提升普惠金融服务水平。
